Optimiser son checkout Shopify
70% des paniers sont abandonnés au checkout. Les 15 optimisations qui ont le plus d'impact, avec les frictions à corriger en priorité et les résultats de tests réels.
Les 5 causes d'abandon checkout les plus fréquentes
- 55%Frais de livraison découverts au dernier moment
- 34%Obligation de créer un compte
- 26%Processus de checkout trop long ou complexe
- 21%Manque de confiance au moment du paiement
- 18%Mode de paiement préféré non disponible
Source : Baymard Institute, 2025 (44 186 US adults)
Activer la commande en mode invité
FacileAvant
Forcer la création de compte avant de commander
Après
Proposer 'Commander sans compte' comme option par défaut (connexion visible mais secondaire)
Pourquoi ça fonctionne : 28% des abandons checkout sont causés par l'obligation de créer un compte (source : Baymard Institute). Le client veut acheter, pas s'inscrire.
Sur Shopify : Dans Shopify admin → Paramètres → Checkout → Accès client → sélectionner 'Connexion facultative'.
Afficher les frais de livraison dès le panier
FacileAvant
Frais de livraison découverts à l'étape 2 ou 3 du checkout
Après
Frais de livraison estimés (ou gratuite) affichés dans le mini-cart et la page panier
Pourquoi ça fonctionne : La surprise des frais de livraison en fin de checkout est la 1ère cause d'abandon (55% des abandons). Montrer les frais tôt élimine la surprise, même si ça réduit légèrement la progression vers le checkout.
Sur Shopify : Utiliser l'app 'Shipping Rates Calculator Plus' ou développer un bloc Shopify natif avec l'estimateur de livraison.
Ajouter Apple Pay et Google Pay en premier plan
FacileAvant
Seuls CB/Paypal proposés, Apple Pay caché dans les options de paiement
Après
Apple Pay et Google Pay affichés en haut du checkout, avant les champs carte bancaire
Pourquoi ça fonctionne : Sur mobile, la saisie des 16 chiffres de CB est le point de friction le plus important. Apple Pay/Google Pay permettent de finaliser en 2 tapotements.
Sur Shopify : Activer Shop Pay, Apple Pay et Google Pay dans Shopify Payments. Ils apparaissent automatiquement en premier sur iOS/Android.
Réduire les champs du formulaire au minimum
MoyenAvant
Formulaire avec prénom + nom + adresse 1 + adresse 2 + ville + code postal + pays + téléphone
Après
Uniquement les champs obligatoires. Supprimer 'Adresse 2' (ou en faire un champ accordéon), rendre le téléphone optionnel sauf si nécessaire
Pourquoi ça fonctionne : Chaque champ supplémentaire augmente le taux d'abandon. L'adresse 2 est le champ le plus inutile pour la majorité des commandes — il crée de l'hésitation.
Sur Shopify : Shopify Plus permet de personnaliser entièrement le checkout. Sur Shopify standard, des apps comme Checkout X permettent de masquer certains champs.
Afficher un récapitulatif produit toujours visible
FacileAvant
Récapitulatif commande accessible seulement en dépliant un accordéon (sur mobile)
Après
Photo produit + nom + quantité + prix visible en permanence sur mobile (sticky ou au-dessus du formulaire)
Pourquoi ça fonctionne : Le visiteur qui revoit son produit pendant le checkout se réassure qu'il a le bon article. C'est un levier de confiance qui réduit les abandons de dernière minute.
Sur Shopify : Natif dans le checkout Shopify sur desktop. Sur mobile Shopify Plus, personnalisable via Checkout Extensibility.
Ajouter un indicateur de progression
FacileAvant
Aucune indication sur le nombre d'étapes restantes
Après
Barre de progression ou étapes numérotées (1/3 Livraison → 2/3 Paiement → 3/3 Confirmation)
Pourquoi ça fonctionne : L'incertitude sur la durée du processus augmente l'anxiété et les abandons. Montrer qu'il reste 1 étape est plus rassurant que de ne rien montrer.
Sur Shopify : Natif dans le checkout Shopify (breadcrumb Livraison / Paiement / Confirmation). Personnalisable sur Shopify Plus.
Afficher des badges de sécurité visibles
FacileAvant
Aucun signal de sécurité visible near le bouton de paiement
Après
Logos SSL, 'Paiement sécurisé', logos CB/Paypal/Stripe au-dessus ou en dessous du bouton 'Commander'
Pourquoi ça fonctionne : L'anxiété de sécurité au moment du paiement est l'une des dernières frictions. Un badge de sécurité visible réduit cette anxiété même si les visiteurs savent intellectuellement que le site est sécurisé.
Sur Shopify : Ajouter via le 'Additional scripts' du checkout Shopify ou via un bloc Shopify Plus.
Personnaliser la page de confirmation
MoyenAvant
Page de confirmation générique 'Commande confirmée #1234'
Après
Page de confirmation avec : remerciement personnalisé, récapitulatif visuel, prochaines étapes claires (email de confirmation, délai de livraison) et une offre de cross-sell ou programme fidélité
Pourquoi ça fonctionne : La page de confirmation est vue à 100% des acheteurs mais ignorée par 90% des marchands. C'est la page avec le taux d'engagement le plus élevé de tout le funnel.
Sur Shopify : Sur Shopify Plus via Checkout Extensibility. Sur Shopify standard via 'Additional scripts' dans les paramètres checkout.
Optimiser le clavier mobile pour chaque champ
MoyenAvant
Clavier QWERTY standard pour tous les champs, y compris numéro de carte et téléphone
Après
Clavier numérique pour le numéro de carte, le CVV, le code postal, le téléphone. Clavier email pour le champ email
Pourquoi ça fonctionne : Saisir 16 chiffres de carte avec un clavier QWERTY sur mobile est une friction majeure et évitable. L'attribut HTML inputmode='numeric' déclenche le bon clavier.
Sur Shopify : Shopify applique ces attributs nativement sur les champs de carte. Pour les autres champs personnalisés, nécessite du code.
Permettre la sauvegarde automatique du panier
FacileAvant
Le panier est perdu quand l'utilisateur quitte la session
Après
Le panier est conservé 30 jours. Emails automatiques de relance panier abandonné à J+1, J+3, J+7
Pourquoi ça fonctionne : 70% des paniers sont abandonnés. Récupérer 5% de ces abandons par email peut représenter +10 à +15% de CA additionnel sans changer une ligne du site.
Sur Shopify : Le panier est nativement sauvegardé 30 jours sur Shopify. Configurer les emails de récupération dans Shopify admin → Marketing → Automations.
Proposer le paiement en plusieurs fois
FacileAvant
Paiement comptant uniquement
Après
3x ou 4x sans frais via Klarna, Alma ou Shop Pay Installments visible sur la fiche produit ET dans le checkout
Pourquoi ça fonctionne : Le paiement en plusieurs fois lève le frein psychologique du montant total. Particulièrement efficace sur les paniers moyens élevés (>100€) et le high-ticket.
Sur Shopify : Intégrer Klarna, Alma ou Scalapay via leurs apps Shopify. Afficher le montant mensuel dès la fiche produit.
Masquer le champ code promo
FacileAvant
Champ code promo visible et en évidence dans le checkout
Après
Champ code promo masqué sous un lien 'Vous avez un code promo ?' ou déplacé en fin de checkout
Pourquoi ça fonctionne : Un champ code promo visible pousse 40% des visiteurs à quitter le checkout pour chercher un code sur Google ou RetailMeNot. Beaucoup ne reviennent pas.
Sur Shopify : Sur le checkout Shopify standard, le champ est visible par défaut. Sur Shopify Plus, il est masquable. Workaround : utiliser un script pour le cacher jusqu'au clic.
Envoyer l'email de confirmation immédiatement
FacileAvant
Email de confirmation envoyé avec un délai ou pas du tout
Après
Email de confirmation envoyé dans les 60 secondes après l'achat avec : numéro de commande, récapitulatif, délai de livraison estimé et lien de suivi
Pourquoi ça fonctionne : L'email de confirmation est l'email avec le taux d'ouverture le plus élevé (70-80%). C'est aussi la première interaction post-achat — elle conditionne la satisfaction et le réachat.
Sur Shopify : Natif dans Shopify. Personnaliser le template dans admin → Paramètres → Notifications → Confirmation de commande.
Afficher la politique de retour dans le checkout
FacileAvant
Politique de retour uniquement dans le footer ou une page dédiée
Après
'Retours gratuits 30 jours' visible near le bouton Commander dans le checkout
Pourquoi ça fonctionne : La peur du mauvais achat est une des dernières frictions avant le paiement. La rappeler au bon moment réduit l'anxiété sans nécessiter que le client quitte le checkout.
Sur Shopify : Ajouter via 'Additional content' ou 'Additional scripts' dans les paramètres checkout. Sur Shopify Plus, via les blocs Checkout Extensibility.
Tester le one-page checkout
DifficileAvant
Checkout multi-étapes : Livraison → Paiement → Confirmation (3 pages)
Après
Tous les champs sur une seule page, sans navigation inter-pages
Pourquoi ça fonctionne : Moins d'étapes = moins d'opportunités d'abandonner. Mais attention : le one-page checkout peut nuire sur mobile si la page devient trop longue. À tester systématiquement.
Sur Shopify : Disponible nativement sur Shopify Plus (One-Page Checkout activable depuis mi-2023). Sur Shopify standard, nécessite une app tierce.
Tu veux qu'on optimise ton checkout ensemble ?
Audit checkout gratuit — on identifie tes 3 plus grands points de fuite en 48h.
Autres guides CRO